你在为什么买单?态度

2012-12-14 | 生活  态度  快递  | 评论:19

  要发一份文件,向同事拿了韵达和申通两家快递公司的电话,问了一下快递从广东到北京的费用要多少,结果一样,都是15元。我就送那么几张纸而已,这个快递费我感觉挺贵的,既然大家都一样的价钱,也就没的多考虑了。我权衡了一下,最后选择了韵达快递。

  之所以选择韵达,是因为我对申通没有好感。曾经网购了一件商品,店家发了申通,当时没在意,认为之前用过的韵达、圆通、汇通、中通、顺风、EMS、天天等都到我这,申通也应该不例外。结果快递到了,电话通知我到申通网点自提,心里纳闷,问多了两句,对方就不耐烦了。唉,坐公交车来回时间要1个小时,还要搭上路费。从此,在网上购物,我向店家咨询的第一句就是问:“用什么快递?”只要是申通就避开。虽然,后来申通在我居住这边开通了分网点,但我还是把它排在最后。

  服务行业的特点无外乎价格、质量、态度,其中“态度”不可忽视,人是有感情的,很多情况下,态度决定了成败。看过我发表的文章的网友,都知道我是从事室内设计工作的,对“态度”这一点是深有体会啊。业主来谈装修,大部分对装修是一窍不通的,但和他们沟通的语气和态度,却能隐约地让他们感到选择你是否放心。有个女业主对我们说过:“我老公去过几家装修公司,你们的费用是最高的,我也不知他为什么要选择你们!”我想这就是态度的问题吧。

  生意场上有句话说的好:不要因小而不为。只要进门的都是客户,无论大小都要以诚相待,要知道人是容易被感动的,也很容易被伤害。

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