你在为什么买单?态度

2012-12-14 | 生活  态度  快递  | 评论:19

  要发一份文件,向同事拿了韵达和申通两家快递公司的电话,问了一下快递从广东到北京的费用要多少,结果一样,都是15元。我就送那么几张纸而已,这个快递费我感觉挺贵的,既然大家都一样的价钱,也就没的多考虑了。我权衡了一下,最后选择了韵达快递。

  之所以选择韵达,是因为我对申通没有好感。曾经网购了一件商品,店家发了申通,当时没在意,认为之前用过的韵达、圆通、汇通、中通、顺风、EMS、天天等都到我这,申通也应该不例外。结果快递到了,电话通知我到申通网点自提,心里纳闷,问多了两句,对方就不耐烦了。唉,坐公交车来回时间要1个小时,还要搭上路费。从此,在网上购物,我向店家咨询的第一句就是问:“用什么快递?”只要是申通就避开。虽然,后来申通在我居住这边开通了分网点,但我还是把它排在最后。

  服务行业的特点无外乎价格、质量、态度,其中“态度”不可忽视,人是有感情的,很多情况下,态度决定了成败。看过我发表的文章的网友,都知道我是从事室内设计工作的,对“态度”这一点是深有体会啊。业主来谈装修,大部分对装修是一窍不通的,但和他们沟通的语气和态度,却能隐约地让他们感到选择你是否放心。有个女业主对我们说过:“我老公去过几家装修公司,你们的费用是最高的,我也不知他为什么要选择你们!”我想这就是态度的问题吧。

  生意场上有句话说的好:不要因小而不为。只要进门的都是客户,无论大小都要以诚相待,要知道人是容易被感动的,也很容易被伤害。

朋友们的评论

  •  19子痕  2013-3-22 22:49:42  回复
  • 买的就是服务~ 态度只是属于其中一方面~
  •  18鬼娃娃  2012-12-21 16:09:39  回复
  • 态度问题。。。
    •  逆时针  2012-12-24 10:03:50  回复
    • 同事也有体会,有那种给人钱求人办事的感觉哦。
  •  17幽虫  2012-12-17 10:43:30  回复
  • 不管哪家快递公司,都会遇上让你觉得服务态度差的人。
    •  逆时针  2012-12-17 14:59:35  回复
    • 这个是实话,好比无论在哪个公司,都会遇到小人一样。
  •  16灰狼  2012-12-17 9:20:41  回复
  • 我这边申通还行,就韵达不行
    •  逆时针  2012-12-17 14:58:44  回复
    • 我这边的和你的正好相反,呵呵。
  •  15两对半博客  2012-12-17 7:45:03  回复
  • 中国的这些快递公司,服务质量等方面都太差了,用户信息也被随便泄露出来。市场经济为什么催生不出一个好一点的快递公司呢
    •  逆时针  2012-12-17 14:58:05  回复
    • 用户信息泄露是个很严重的问题,高考学生资料、买楼业主的资料等等,都是钱在做怪。
  •  14一格电  2012-12-16 22:37:54  回复
  • 顺丰最贵,但是服务最好,申通其实也还不错,但就像博主说的,被伤过难免会有疤痕,哈哈
    •  逆时针  2012-12-17 14:56:35  回复
    • 在一个地方摔过一次,不想在摔了。
  •  13晓伍  2012-12-16 21:32:07  回复
  • 最后一句话是关键啊,态度真诚与否很是影响客户的选择。
    •  逆时针  2012-12-17 14:55:37  回复
    • 换位思考,如果自已是服务员,体会应该会更加深刻。
  •  12弄潮君  2012-12-16 18:46:17  回复
  • 我就是一直用的申通 呵呵
    •  逆时针  2012-12-17 14:50:24  回复
    • 服务质量还真是不好协调,地域、天气、人等都是因素。
  •  11花七七  2012-12-16 17:22:46  回复
  • 申通用过几次,其中我上个几个月买的书就是申通送递过来的,于是我的书能皱的地方都皱了。。。最好还是顺丰= =..速度快服务态度好= =就是贵了一点。。
    •  逆时针  2012-12-17 14:39:58  回复
    • 没有包装好吗?书是方方正正的,不容易皱吧。
  •  10贺紫菲设计部落阁  2012-12-15 16:42:07  回复
  • 可别提申通了,能把人恶心死 前两天我发一个快件没办法客户要求走申通 上午打的电话,两个网点来回推,一共打了7个电话才搞定了,结果第二天下午来取的件。
    •  逆时针  2012-12-17 14:38:25  回复
    • 还好,我这边的几个快递网点都离公司不远,急件的话我都自已跑过去处理了。

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